Afrontémoslo. El buen riesgo operativo no Empresario Juan Carlos Briquet Mármol es el área que la mayor parte de los bancos ven como su característica distintiva. Naturalmente que debe ser efectivo y el regulador debe estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del directivo general a los analistas, el peligro operativo apenas se mienta. Descubra Más aquí
En un reciente debate de Juan Carlos Briquet Mármol con los directivos generales y los jefes de seguridad de los varios bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja a nivel competitivo en términos de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que también tiene el potencial de convertirse en un Juan carlos briquet centro de beneficios.
¿Cómo es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes y distribuidores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces asimismo lo hace el banco. En consecuencia, es de enorme interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes, desafortunadamente es muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un enorme banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas en términos de acrecentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directores de información se quejan de la carencia de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la carencia de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley por lo general.
Al paso que los reguladores han comenzado a orientar estrictamente a los bancos sobre su peligro crediticio y de mercado (en términos del capital que tienen), precisan progresar su juego en concepto de trabajo cooperativo tratándose de riesgo operativo. Tras todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de moda en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha convertido en una consigna para las marcas progresistas Juan carlos briquet Marmol que tratan de probar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente del servicio prosigue siendo el Santo Grial para la mayor parte de las empresas financieras, dado su papel en la creación de clientes del servicio fieles.
Los clientes del servicio fieles, después de todo, son impresionantemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que recomendará activamente un banco - vale de dos a 2, 5 veces el de un detractor. En la gestión de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes del servicio ejercen más poder para hacer o deshacer una reputación, el valor de crear promotores leales es probablemente mucho mayor.
Pero en la prisa por captar a estos preciados clientes del servicio, es simple olvidarse de detenerse y preguntarse de qué forma es la participación de un cliente exitoso. ¿Qué los clientes quieren y aguardan de su banco privado o gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué es probable que les vea dirigirse cara la salida?
Conforme los clientes más jóvenes suben más veloz en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la administración de las relaciones será más difícil de realizar, y la ciencia de la entendimiento forense de lo que los clientes del servicio quieren y necesitan va a ser más esencial que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre y en todo momento habrá buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en todo momento va a haber ciertos que sean realmente sobresalientes. En el futuro, van a ser los que mejoren tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes y administrar el patrimonio los que pervivan en el mercado.